老河口市人民法院于2022年6月入驻市矛盾纠纷调解中心，在市委政法委领导下，共同为当事人提供一站式解纷服务，实现诉前调解、诉讼、司法确认“无缝衔接”，使群众反映问题、解决矛盾“只跑一地、只进一门”，切实满足人民群众多元化司法需求。来访群众总是称他们为“一条龙”服务。

诉调对接窗口工作人员——小陈

“听社区说最近这里调解成功了很多邻里矛盾”，张阿姨带着试试的心态走进了矛调中心。一到诉调对接窗口，张阿姨就迫不及待与窗口工作人员小陈诉说，原来，她和邻居李叔因为一堵围墙的归属问题争执不下，最近矛盾有所激化，多年的邻里关系因此蒙上了阴影。在了解情况后，小陈积极安抚张阿姨的情绪，“张阿姨，您的情况我已经了解了，你们是多年邻居，打官司会伤了和气，我们这边也遇到过您这种类似的问题，经过我们调解员的调解，都和解了，我建议您可以通过调解来解决，如果调解解决不了，您再来找我，我再帮你诉讼立案。”

听了小陈的建议，张阿姨决定调解，小陈迅速联系对应的调解员，并协调双方进行面对面、背靠背沟通。在整个调解过程中，小陈和调解员运用法律知识及人情事理，耐心劝解，引导双方换位思考，最终促使张阿姨和李叔握手言和，共同制定了围墙改造方案，既解决了争议，又维护了邻里和谐。当看着张阿姨笑着离开窗口，小陈感受到了满满的成就感。  

小陈处在矛盾纠纷调解中心这个“一站式”解纷平台的第一站，也是法院派驻到矛盾纠纷调解中心的“绿色通道”，她既是群众诉求的疏导员，根据诉求类型分类引导，又是案件受理的中转站，对于调解不成功的案件当场立案登记。她在调解登记分流、诉调对接立案工作中发挥了“穿针引线”的作用，确保群众的每一个纠纷“有人接”，案件“有人调”，诉求“有人应”。

民商事诉前调委会调解员——褚老

 “我们一直打电话催收，但借款人就是不还钱，没想到您这么快就帮我们解决了问题。”某银行工作人员激动地表示感谢。类似这样的“表白”，褚老收到过很多。褚老系老河口法院退休法官，在职期间主持审理过大量民商事案件，成功调解了众多民商事纠纷。他退休后热衷于民商事诉前纠纷调解工作，从此“一发不可收拾”，成功调解众多案件，为当事人大大减轻了诉累，曾在2018年被省司法厅授予全省“优秀人民调解员”荣誉称号。

各类案件怎么调？他总是有一套自己的方法。比如民间借贷纠纷，大都联系不上被告，每当遇到此类案件，他都会通过原告回忆，从而提供其他联系人，或向其单位、社区（村委）了解情况。办法总比困难多，只要肯下功夫，想联系一个单位或居民还是有可能的。对于信用卡纠纷、金融借款合同纠纷，当事人大都比较年轻，在沟通的过程中会注意沟通技巧，释明逾期带来的不良影响，同时建议银行在逾期违约金方面做出相应的平衡。

经过褚老手中的这类纠纷，大都会选择主动还款。对于物业服务纠纷，首先找到矛盾的争议焦点，寻找调解的可能性。此类案件，当事人欠缴物业费很大程度上是因为物业服务质量不高，对此焦点问题进行梳理，将法理与情理相结合，客观中立地与各方进行沟通，告知物业服务公司和业主均有依法履行合同的义务，物业公司服务不到位应酌情扣减物业费，但作为业主也有缴纳物业费的义务，从而全面调解物业与业主之间的矛盾。 

在分享调解经验中，褚老说：“每调解成功一个案件，感觉内心充满了满足感、成就感，心里想着又化解了一个矛盾，又帮助群众减少了一次往来奔波”。像褚老这样回到调解岗位继续发光发热的退休法官，矛盾纠纷调解中心还有很多，他们用自己的实际行动，积极投身人民调解工作，助推“一站式”纠纷调处，当好纠纷的“灭火员”。

司法确认及速裁法官——陈法官

“陈法官，今天从调解员那里转来了一个交通事故责任纠纷案件，双方已达成赔偿协议需要司法确认，需要你尽快处理。”一早上书记员小陈告诉他。对于此类案件陈法官早已驾轻就熟，他先仔细审阅了调解协议，确认其内容合法、公正，且双方自愿达成，后联系双方当事人，询问案件，确认了调解协议的真实性和有效性，随即作出司法确认，并当即制作了具有强制执行效力的民事裁定书，送达给双方当事人，整个过程不到一个小时，高效地完成了“诉前调解”+“司法确认”，实现了纠纷化解一站式办理。

“我的大多数案件都是在这里审理的。”陈法官指着旁边的多功能速裁法庭说道。

老河口法院将整个速裁团队移驻到矛盾纠纷调解中心，在这里既能对调解成功的案件及时进行司法确认，又能对调解不成的案件适用小额诉讼程序、要素式审判模式进行速裁审理，快速化解纠纷。高效的同时还要保证案件的审理质量，这不仅需要法官付出更多的心血，需要更多的智慧。陈法官致力于以最高效率、最低成本实现案结事了人和，成为推动矛盾纠纷实质化解的“加速器”。